Help Desk

Help Desk

Un buen soporte contribuye a agilizar el día a día en el trabajo. Muchas compañías no tienen un servicio de soporte, con lo que sufren dicha carencia (personal perdiendo el tiempo en intentar arreglar algo, o en aprender cómo hacer algo), lo que normalmente redunda en un descenso de la productividad.

Sin un soporte adecuado, una compañída puede funcionar como un motor sin aceite: se podrá mover pero no funcionará como debe, el personal pierde tiempo, se sienten frustrados y los sistemas dificultan el trabajo en vez de facilitarlo. Con un enfoque adecuado, el servicio de soporte proporciona soluciones y soporte al usuario final. La empresa estará preparada para tener una mayor productividad. E-Tech Group  le puede ayudar con el soporte que necesita su organización poniendo a su disposición el Servicio de Help Desk.

En E-Tech Group, contamos de un Departamento dedicado íntegramente al soporte técnico de los sistemas informáticos de nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio rápido y eficaz para conseguir que el cliente no cese en su negocio más tiempo del necesario por una falla inoportuna de sus sistemas informáticos.

Mantenimiento de Hardware y Software

Mantenimiento Preventivo.

Este servicio cubre a los equipos sin que se hayan dañado: limpiezas, lubricaciones y revisión de rendimiento. Establecemos un número de visitas definidas de acuerdo al equipo, condiciones de trabajo y necesidades. Por regla cada contrato establece dos visitas al año (una en cada semestre), pero puede ser incrementada a solicitud del cliente.

Mantenimiento Correctivo.

Este servicio cubre a los equipos por un reporte de daño o mal funcionamiento. Es ilimitado y se atiende en conformidad con la respuesta establecida con el cliente. Contamos con personal calificado para registrar los reportes de daños enviados, asignamos un número de reporte. Este número de reporte entra a nuestro sistema y es procesado por los canales adecuados hasta su solución.

Inventario de Hardware y Software.

Brindamos servicio de Inventario de Hardware y Software para mantener al día toda su inversión en informática ya sea en hardware y/o software.

Este servicio incluye lo siguiente:

  • Levantamiento de inventario de software y recursos.
  • Marca y modelo
  • Programas instalados
  • Capacidad disponible en disco duro
  • Memoria instalada
  • Cualquier otro dato adicional a solicitud del cliente
  • Presentación de informe escrito con el detalle de los datos obtenidos
  • Verificación de las licencias con las que cuenta el cliente
  • Verificación de los programas instalados vs. las licencias existentes

 

Respaldo de Información.

Brinda el servicio de respaldo (backup) de la información que considere necesaria. Tendrá la opción de elegir el horario y el tiempo en el que desea disponer del personal.

El servicio estándar comprende:

  • Backup de Bases de Datos (Automático-Semanal)
  • Backup de Archivos de uso Público (Automático-Semanal)
  • Backup de Archivos de Usuario (Manual-Mensual)
  • Backup de Correo Electrónico (Manual-Mensual)

Redes y Telecomunicaciones

Consultoria de Redes

Ofrecemos estudiar su red para incrementar su rendimiento, de manera que aproveche óptimamente los recursos actualmente instalados. Todo esto nos convierte en una solución real.

Para empresas que todavía no tienen una red, existen numerosos beneficios resultantes de la instalación de una, como pueden ser:

Mejora en las Comunicaciones incluyendo: E-Mail interno e Intranet para la comunicación, carpetas compartidas.

Incremento de la Productividad y Menores Costos incluyendo:  mejora de la fuerza de trabajo, documentos compartidos, menos tiempo llevando disquetes y CD’s a otras máquinas, menores costos de comunicación con sitios y usuarios remotos.

Menores Riesgos incluyendo: Riesgo nulo de pérdida de datos debido a copias de seguridad programadas en la red y menor riesgo de accesos no autorizados o infecciones de virus

Soporte de Redes.

Le ofrecemos soporte permanente. Le asignamos personal capacitado con todo el soporte del Equipo de Ingenieros y Técnicos de E-Tech Group.

Realizamos visitas planificadas para asegurar que sus sistemas estén actualizados y la administración de sus equipos es correcta para el óptimo funcionamiento. A continuación indicamos las tareas que realizamos normalmente en una red de entorno Microsoft:

  • Instalación de los HotFixes de Microsoft que hayan sido verificada.
  • Comprobación de las actualizaciones de Anti-virus
  • Comprobación de los procesos de Backup
  • Verificación del estado del hardware
  • Comprobación de todos los registros: Anti-Virus, Correo, Internet, etc.
  • Instalación de nuevo software, si es necesario Sisco proporciona servicio de llamadas con tiempos de respuesta garantizados, dependiendo de su contrato, para esas ocasiones en las que no se puede esperar a una visita programada o si hay una emergencia.
  • Proyectos e implementación de redes para Voz y Datos
  • Proyectos de equipamiento activo para redes LAN y WAN
  • Servicio de administración de dominios y correo electrónico
  • Desarrollo de sistemas para Data Warehouse

 

Soluciones Wireless

La implementación de tecnología inalámbrica en oficinas o almacenes proporciona una conectividad rápida sin la necesidad de costosos cables. Aunque las redes inalámbricas no son universalmente aplicables, son ideales cuando las necesidades específicas de una empresa coinciden con su perfil. La tecnología wireless ofrece beneficios significativos al mejorar la agilidad y productividad del negocio, al tiempo que crea oportunidades de negocio adicionales, como servicios de conexión inalámbrica en hoteles o aeropuertos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también representa una fuente de ingresos para proveedores y operadores especializados que se convierten en ISP de estos servicios. 

Investigación y Desarrollo

El desarrollo de software y hardware es crucial en informática, con dedicación significativa para avanzar en tecnologías y herramientas. Nuestros ingenieros de Investigación y Desarrollo de Software están capacitados para evaluar, analizar, diseñar e implementar estrategias de sistemas, trabajando en colaboración con los clientes para adaptarse a sus objetivos. Ofrecemos soluciones integrales, incluyendo planes de contingencia y requisitos futuros, con un calendario y presupuesto estimado, como empresa comprometida en proporcionar las mejores soluciones al mercado.

Desarrollo de Software

E-Tech Group  pone a su disposición las Siguientes aplicaciones:

Sistema Administrativo Integrado Bookkeeper:

  • Administración de Personal
  • Contabilidad
  • Activos Fijos
  • Inventarios y Almacenes
  • Ventas
  • Cuentas por Pagar
  • Cuentas por Cobrar
  • Control de Servicios
  • Control de Correspondencia

Proyectos de Investigación:

  • Data Warehouse
  • Data Mining

 

 

Auditoría Informática.

La auditoría en informática realizada por E-Tech Group en su empresa implica la revisión y evaluación de controles, sistemas y procedimientos de informática, así como la eficiencia y seguridad de los equipos de cómputo. El objetivo es señalar cursos alternativos para lograr una utilización más eficiente y segura de la información, facilitando la toma de decisiones. Este trabajo abarca la evaluación integral de sistemas de información, desde entradas hasta seguridad y obtención de información. La auditoría será crucial para el buen desempeño de los sistemas, proporcionando controles necesarios para garantizar confiabilidad y seguridad en aspectos como informática, organización de centros de información, hardware y software.

OBJETIVOS: Evaluar los sistemas y procedimientos, evaluar los equipos de computo

Administración Web.

Si bien es Cierto que su negocio no va a desaparecer por no estar en Internet, también es muy cierto que desaprovechará las posibilidades de negocio y expansión que la RED pone al alcance de todos. Esta es la filosofía que hace grande a INTERNET y que le ha permitido experimentar la mayor expansión nunca conocida.

Con una planificación seria y unos objetivos realistas su empresa puede crear su espacio y su estrategia en Internet con una inversión a la medida de sus posibilidades.

A continuación algunos de los servicios que ofrecemos:

  • Registro de Dominios
  • Gestión de Dominios
  • Mantenimiento de Dominios
  • Correo electrónico
  • Administración de aplicaciones Web en Internet e Intranet
  • Administración de aplicaciones en Internet e Intranet
  • Mantenimiento de aplicaciones WEB.
  • Diseño de páginas web (Macromedia Flash, Dreamweaver,etc.)